• 2025.12.5
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• お客様本位の業務運営方針

方針１　安心・安全・健康のための商品・サービスの提供(原則２）

【具体行動】　リスク診断、契約見直し、事故時サポート、

ワンストップ対応、セミナーや周辺情報提供

方針２　お客さまの立場で利益相反を適切に管理(原則３）

【具体行動】　お役さまのリスク・ニーズに沿った最適商品提案

方針3　商品・サービスに関する情報の分かりやすい説明(原則５）

【具体行動】　丁寧な説明、問い合わせ対応、高齢者対応

方針4　お客さまのリスク・ご意向に沿った商品・サービスの提供(原則６）

【具体行動】　意向把握・確認や比較説明・推奨販売

方針５　適切なお客さま対応のための従業員教育(原則７）

【具体行動】　募集人の教育・管理・指導、お客様の声

　◆自動車保険募集に関するＫＰＩ事例

〇 意向把握・確認や重要事項の説明をしっかり行う。

・ ペーパレス手続き率　７０％　 ２０２５年１２月時点

〇 契約手続きを正確に行う。

・ 手続き不備率                   ０％      ２０２５年１２月時点

〇 補償の充実のための各種提案を行う。

・ 証券診断件数　１２０件　　　 ２０２５年１２月時点

〇 早めの更改手続きでお客さまに安心いただく。

・ 満期日7日前証券作成率   ９５％ ２０２５年１２月時点

・ 更改率        ９０％                           ２０２５年１２月時点

〇 適正な保険募集のための募集人教育を行う。

・ 研修会や勉強会等の実施回数

１２回以上　２０２５年１２月時点

〇 お客さまに満足いただき継続してお取引いただく。

・ お客さまアンケート回答数

５０件以上   ２０２５年１２月時点

・ お客さまアンケート満足度・推奨ポイント

９P以上          ２０２５年１２月時点